Vários usuários do Spotify Premium foram às redes sociais na manhã desta quinta-feira (6) reclamar da reprodução de anúncios em meio às músicas ouvidas na plataforma. O erro afeta um dos principais benefícios da versão paga do streaming, que é fugir das propagandas.
De acordo com as queixas, o serviço começou a funcionar como a versão gratuita, que exibe anúncios após uma determinada quantidade de faixas reproduzidas. Além disso, alguns assinantes afirmaram que não conseguiam pular a música que estavam ouvindo, outro comportamento comum da modalidade free.
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Aparentemente, o erro aconteceu tanto no aplicativo do streaming para dispositivos móveis quanto na versão web da plataforma, que pode ser acessada por meio de qualquer navegador. Ainda conforme os relatos, dispositivos com Alexa também foram afetados.
É importante destacar que algumas propagandas podem ser apresentadas durante a reprodução de podcasts mesmo para usuários do Spotify Premium, como ressalta a empresa. No entanto, isso não deve acontecer em relação às músicas, uma vez que o assinante pagou para ter tal benefício.
Reclamações de assinantes do Spotify
As queixas sobre anúncios no Spotify Premium aparecem principalmente no X, com os usuários afirmando que as propagandas duram 15 segundos e não podem ser puladas. Nas postagens, há pessoas sugerindo cancelar a assinatura e passar para a versão grátis, buscar outras plataformas e até brincando com a situação.
Confira alguns dos relatos no antigo Twitter:
Spotify Premium com anúncios: como resolver?
Em resposta às reclamações dos assinantes, o perfil oficial @SpotifyCares no X comentou que a empresa está “ciente de alguns problemas com o aplicativo” e investigando as causas. A plataforma também deu uma sugestão para tentar resolver o problema.
“Se você teve um problema, tente ressincronizar as informações da sua conta. Para fazer isso, você precisará sair do aplicativo e entrar novamente de duas a três vezes seguidas, pois isso forçará uma ressincronização. Também recomendamos forçar o fechamento do aplicativo no celular e reiniciá-lo, caso o procedimento acima não funcione”, explicou a gigante do streaming, em sua página de suporte.
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Para os assinantes que tiveram problema com dispositivos externos, como os alto-falantes inteligentes com Alexa, por exemplo, a recomendação é reiniciar o equipamento também. Já para quem continua com o erro após tentar as soluções propostas, o melhor caminho é procurar a plataforma por meio de seus canais oficiais.
Outro lado
O TecMundo entrou em contato com o Spotify em busca de um posicionamento sobre os anúncios reproduzidos para usuários pagos e aguarda a resposta da companhia. A empresa confirmou o problema, mas informou que apenas uma “pequena parcela de usuários” que foi afetada.
Ainda segundo o streaming, uma correção já foi implementada.
É assinante do Spotify Premium e teve este problema? Nos conte a sua experiência nas redes sociais do TecMundo.
*Matéria atualizada em 06/03/2025, às 16h35, com o posicionamento do Spotify.
