Os chatbots com inteligência artificial generativa transformaram a experiência de compras online, segundo um levantamento da Adobe. Uma pesquisa recente da empresa revelou que o fluxo de consumidores vindos de serviços de IA cresceu 1.200% em fevereiro de 2025, em comparação com julho de 2024.
O estudo da Adobe considerou duas frentes: a análise de mais de 1 trilhão de acessos em sites de varejistas por meio de sua plataforma e uma pesquisa com mais de 5 mil entrevistados.
Entre os participantes, 39% afirmaram ter utilizado IA generativa para auxiliar em compras online, enquanto 53% disseram que pretendem adotar essas ferramentas ainda este ano.
“As interfaces de chat baseadas em inteligência artificial generativa estão mudando a forma como os consumidores navegam na internet”, destacou a Adobe. “Elas vêm se tornando assistentes valiosos para reunir informações antes de uma compra, além de ajudarem no planejamento de viagens e no gerenciamento de finanças.”
O levantamento também apontou como os consumidores utilizam os modelos generativos:
- 55% para conduzir pesquisas;
- 47% para receber recomendações de compra;
- 43% para buscar ofertas;
- 35% para obter ideias de presentes;
- 35% para encontrar produtos exclusivos;
- 33% para criar listas de compras.
De acordo com a Adobe, os consumidores percebem que a IA reduz o tempo necessário para obter informações relevantes. Entre os entrevistados, 92% afirmaram que a tecnologia melhorou sua experiência, e 87% disseram que tendem a utilizá-la para buscas mais amplas e complexas.
“Isso está reformulando a forma como os varejistas pensam o engajamento do consumidor, especialmente com a chegada de IAs mais sofisticadas, capazes de lidar com tarefas complexas e aplicar filtros avançados.”
IA como assistente de pesquisa online
O tráfego em sites de varejo impulsionado por chatbots de IA tem crescido significativamente mês a mês, segundo a Adobe. Entre 1º de novembro e 31 de dezembro de 2024, esse fluxo aumentou 1.300% em comparação com o mesmo período do ano anterior.
Os números são ainda mais expressivos em datas de grandes promoções. Na Cyber Monday de 2024, por exemplo, o tráfego originado por chatbots foi 1.950% maior do que no evento de 2023.
Mudança nos hábitos de navegação
Consumidores que utilizam chatbots para compras online tendem a passar mais tempo nas páginas acessadas. Esse público navega, em média, por 12% mais páginas a cada visita e registra 23% menos saídas imediatas.
Como usar IA para fazer compras online?
As IAs generativas não podem fazer compras sozinhas, mas podem servir como assistentes de diferentes formas. Você pode pedir dicas de compras para o modelo, como quais critérios deve observar ao escolher um determinado produto.
Além disso, usando os buscadores alimentados com IA, você também pode fazer a pesquisa diretamente dos chatbots. Ali, você pode descrever o produto que procura e pedir por links de ofertas disponíveis no varejo.
Mas e aí, você utiliza IA para te ajudar nas compras online? Siga o TecMundo no X (Twitter), Instagram, Facebook e YouTube para saber tudo sobre o mundo da tecnologia!
Categorias
