Campeã de reclamações em 2013, Oi é multada em 216 milhões pela Anatel
Operadora recebeu penalização por não instalar postos de atendimento suficientes, descumprindo as normas de qualidade de telefonia fixa
Imagem de Campeã de reclamações em 2013, Oi é multada em 216 milhões pela Anatel no site TecMundo
(Fonte da imagem: Reprodução/Olhar Digital)
A Anatel acaba de oficializar a penalização da operadora Oi por descumprir um Termo de Ajustamento de Conduta de 2004. A violação do caso já está em discussão há algum tempo: originalmente estipulada em R$ 252,34 milhões em novembro de 2012, o valor vem sendo reanalisado pelo órgão desde que a empresa pediu uma reconsideração no início de 2013.
Segundo o site Valor Econômico, o termo descumprido pela Oi – que teve uma multa final de 216 milhões de reais – tinha relação com a instalação de postos de atendimento para seus clientes. Isso, por consequência, também fez com que a operadora não cumprisse as metas de qualidades previstas nas normas de telefonia fixa.
A mais criticada
Ao que tudo indica, as multas recentemente aplicadas à companhia pela Anatel têm fundamento. Isso porque em 2013 a Oi foi a empresa do ramo que mais recebeu reclamações do público, com um total de 353.307 reclamações acumuladas em telefonia celular e 470.213 em telefonia fixa.
Os números se mostram ainda mais preocupantes quando comparados aos próximos colocados na tabela divulgada no novo portal da Anatel. Enquanto a Claro, com 312.862 reclamações em telefonia celular, chega bem perto dos números da Oi, a GVT atingiu apenas 78.453 reclamações em telefonia fixa em 2013 – uma diferença de seis vezes entre o primeiro e o segundo lugar.
